Bij Tuinmeubelsshop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmeubelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn met alle originele labels en verpakking
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd (indien van toepassing)

Stappen voor Retourneren of Omruilen

Stap 1: Dien uw verzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuinmeubelsshop team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [voer hier in]
  • Productnaam: [voer hier in]
  • Reden voor retour/omruiling: [voer hier in]
  • Gewenste actie: retour (terugbetaling) / omruiling (geef alternatief product aan)

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring en instructies
  • Retouradres (indien van toepassing)
  • Eventuele aanvullende informatie

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Stap 4: Verwerking door ons team

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de ontvangst per e-mail
  • Starten we het terugbetalings- of omruilingsproces

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na inspectie en goedkeuring van de retour
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij retour vanwege onze fout)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het alternatieve product in uw e-mail
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale aandachtspunten

Niet-retourneerbare producten: Vanwege hygiënische redenen kunnen Loungesethoezen niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen een gratis retour of vervanging.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van de retour duurt het 3-5 werkdagen voordat wij de terugbetaling verwerken. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij informeren u over eventuele prijsverschillen.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

E-mail: [email protected]
Adres: 276 De Steeg, Noordlaren, NL 9479PG, Nederland

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw Tuinmeubelsshop aankoop.